Описание:
МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы, которые делают жизнь людей проще и интереснее. Мобильная связь, доступ в интернет, инновационные решения в сфере интернета вещей, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа, развлечений и финансовых сервисов – это МТС
В нашу команду мы приглашаем Руководителя группы.
Что нужно делать:
- разработать и внедрить стиль общения с клиентами в чатах под профили наших клиентов;
- выстроить полный цикл работы направления: подбор – обучение и поддержка знаний; сотрудников – разработка мероприятий по улучшению качества ответов;
- научить персонал легко излагать мысли письменно, объяснять сложное простыми словами, проявлять эмоции через текст;
- улучшать оценки обслуживания в чате, организовывать совместную работу разных команд обслуживания;
- сделать наши ответы в чате такими, что ими хочется поделиться.
Кого мы ищем:
- кандидата с опытом управления командами чат/smm/почтовой поддержки клиентов или выстраивал их процессы;
- сможешь самостоятельно изучить, где сейчас на рынке круто и построить конкретный план как к этому прийти;
- есть яркие примеры было/стало в клиентской поддержке. Ты знаешь, с помощью каких инструментов достичь результата;
- креативен и открыт к смелым решениям. Умеешь работать в формате гипотеза – пилот - оценка результата;
- самостоятельно сможешь написать классный ответ пользователю.
Что мы предлагаем:
- оформление по трудовому договору в штат компании;
- пятидневную рабочую неделю, суббота и воскресенье - выходные дни;
- совокупный доход: оклад 100000руб. + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI;
- расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
- доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов;
- работу и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями.
# МТС # управление командой # чат # руководитель группы # развитие