Вход
vk.com rss

Руководитель группы по обработке неголосовых обращений

web-marketers.work ✎
МТС Компания
Ульяновск
120000 RUR
просмотры1
17:16 23.06.2022
Описание:

МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы, которые делают жизнь людей проще и интереснее. Мобильная связь, доступ в интернет, инновационные решения в сфере интернета вещей, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа, развлечений и финансовых сервисов – это МТС

В нашу команду мы приглашаем Руководителя группы.

Что нужно делать:

  • разработать и внедрить стиль общения с клиентами в чатах под профили наших клиентов;
  • выстроить полный цикл работы направления: подбор – обучение и поддержка знаний; сотрудников – разработка мероприятий по улучшению качества ответов;
  • научить персонал легко излагать мысли письменно, объяснять сложное простыми словами, проявлять эмоции через текст;
  • улучшать оценки обслуживания в чате, организовывать совместную работу разных команд обслуживания;
  • сделать наши ответы в чате такими, что ими хочется поделиться.

Кого мы ищем:

  • кандидата с опытом управления командами чат/smm/почтовой поддержки клиентов или выстраивал их процессы;
  • сможешь самостоятельно изучить, где сейчас на рынке круто и построить конкретный план как к этому прийти;
  • есть яркие примеры было/стало в клиентской поддержке. Ты знаешь, с помощью каких инструментов достичь результата;
  • креативен и открыт к смелым решениям. Умеешь работать в формате гипотеза – пилот - оценка результата;
  • самостоятельно сможешь написать классный ответ пользователю.

Что мы предлагаем:

  • оформление по трудовому договору в штат компании;
  • пятидневную рабочую неделю, суббота и воскресенье - выходные дни;
  • совокупный доход: оклад 100000руб. + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI;
  • расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
  • доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов;
  • работу и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями.

# МТС # управление командой # чат # руководитель группы # развитие

Защита от спама.
Для отображения ссылки на вакансию/заказ,
Вам необходимо произвести Вход